У добу гіперконкурентного цифрового ритейлу швидкість реагування на вхідний запит визначає, отримає компанія прибуток чи фінансові збитки. Сучасний покупець, залишаючи заявку на сайті або надсилаючи повідомлення у месенджер інтернет-магазину, очікує на відповідь протягом перших кількох хвилин. Якщо цього не відбувається, він…